Atenção ao Paciente no tratamento de reprodução humana

Comitê Editorial IVI Salvador

Para realizar o sonho de ter filhos com a ajuda de uma clínica de fertilidade é preciso contar com um centro que tenha qualidade da equipe médica e laboratório de última geração, porém isso não é tudo, pois encontrar profissionais dedicados e comprometidos com o aspecto humano é fundamental para diminuir a ansiedade, algo que influencia nos resultados do tratamento.

Por essa razão no IVI, além de investir anualmente milhões em pesquisa e desenvolvimento, contribuindo com a evolução das técnicas de reprodução humana, acreditamos que a atenção ao paciente recebida na clínica é igualmente importante e nos ajuda a construir bonitas amizades em um momento tão importante da vida das pessoas que passam por nossas instalações.

O departamento de atenção ao paciente é formado pela equipe de recepcionistas, telefonistas e de atendimento pós-consulta. Esta equipe está preparada para fornecer as primeiras informações sobre os tratamentos existentes ou em casos técnicos, encaminhar as dúvidas e comentários dos pacientes às equipes responsáveis pelos assuntos em questão.

Os primeiros rostos que os pacientes vêm ao chegar na clínica são da equipe de atendimento. Muitas vezes chegam inseguros e tristes por ainda não terem conseguido engravidar, por isso receber um sorriso de bem-vinda é importante. No IVI a gente quer que cada pessoa saiba que aqui faremos de tudo para realizar o sonho dela com o mínimo de estresse possível, considerando que a infertilidade já é estressante.

Nas clínicas de reprodução humana do IVI, é a equipe de atenção ao paciente que se responsabiliza por esclarecer todos os pontos referentes ao contrato e fases do tratamento, estimulando os pacientes a não levarem dúvidas para casa. Com a ansiedade pode acontecer que os pacientes acabam esquecendo de fazer perguntas aos médicos e quando lembram, procuram a equipe de atendimento para encaminhar a dúvida ao médico responsável. O papel do atendimento ao paciente é também colaborar com os médicos e enfermeiras, para encaminhar essas dúvidas para as pessoas indicadas e garantir que os pacientes sejam bem atendidos.

A equipe de atenção ao paciente começa seu atendimento antes mesmo da decisão da paciente iniciar seu tratamento. Seu papel é de orientar sobre a estrutura da clínica, esclarecer dúvidas sobre custos e compartilhar informação que publicamos sobre tratamentos, causas de infertilidade e novidades na área da medicina reprodutiva que podem ajudar na realização do sonho de ter filhos.